Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Auswahl nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen gerne die Rückgabe und den kostenlosen Umtausch von unveränderten, ungetragenen, ungewaschenen, unbeschädigten und originalverpackten Artikeln an, die innerhalb von 30 Tagen abgestempelt werden.
Hier finden Sie einige FAQs zu unserem Rückgaberecht:
- WIE MACHE ICH EINE RÜCKGABE?
Ganz einfach: Senden Sie uns eine E-Mail an support@toupeewholesale.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Um Missverständnisse zu vermeiden, erklären Sie uns in der E-Mail bitte ausführlich das Problem, das Sie mit dem Produkt haben, und fügen Sie auch Bilder des Produkts hinzu, die den Schaden zeigen. Sie erhalten dann von uns Anweisungen und eine Rücksendeadresse, an die Sie die Ware zurücksenden können. Alle zurückgesandten Artikel werden geprüft, um festzustellen, ob Sie für eine Rückerstattung in Frage kommen, da gebrauchte Ware nicht zurückerstattet wird. Sonderanfertigungen können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.
- WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt per PayPal, nachdem wir die zurückgesandten Haare erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht benutzt wurden. Alle Kunden müssen sich mit uns in Verbindung setzen, nachdem sie das Paket zurückgeschickt haben, und uns die Informationen zur Sendungsverfolgung geben, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Sollte der Betrag immer noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie Ihre Erstattung immer noch nicht sehen, wenden Sie sich an Ihre Bank. Auch hier dauert es oft eine gewisse Zeit, bis die Erstattung erscheint. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter email:support@toupeewholesale.com
- MUSS ICH DIE VERSANDKOSTEN FÜR MEINE RÜCKSENDUNG BEZAHLEN?
Ja, Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
- WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Sie können uns per E-Mail unter support@toupeewholesale.com erreichen. Der Kundendienst ist sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag erreichbar. Wir garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!
Hier sind einige FAQ in Bezug auf unsere Umtauschpolitik:
- KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN?
Ja. Wir nehmen Ihre Bestellung gerne innerhalb von 30 Tagen für einen Umtausch an, solange sie nicht geschnitten, gestylt, gefärbt, gewaschen oder getragen wurde. Bei Preisunterschieden zwischen den umgetauschten Artikeln berechnen wir Ihnen einen Aufpreis oder schreiben Ihnen den Mehrpreis gut. Sonderanfertigungen können nicht umgetauscht und zurückgegeben werden, außer bei Fehlern unsererseits.
- MUSS ICH DIE VERSANDKOSTEN FÜR MEINEN UMTAUSCH BEZAHLEN?
Ja, Sie sind für alle Versandkosten des Umtauschs verantwortlich.
- WANN ERHALTE ICH MEINEN UMTAUSCH?
Wir senden Ihnen das umgetauschte Haar zu, nachdem wir es erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass es unbenutzt ist. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Tracking-Informationen des zurückgeschickten Sets mitteilen, damit wir den Auftrag für Ihren Umtausch erteilen können. Die Bearbeitung aller Bestellungen dauert 1-2 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir sie in unser System eingeben.
- WIE KANN ICH MEINEN UMTAUSCH SCHNELL ERHALTEN?
Sie können eine neue Bestellung online aufgeben; wir werden Ihre neue Bestellung nach Zahlungseingang versenden. Sobald wir die berechtigte Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, stellen wir die Rückerstattung oder eine Gutschrift ohne Verfallsdatum aus.
- Zubehör:
Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn die Verpackung ungeöffnet ist.
- Rücksendeadresse
Senden Sie uns eine E-Mail an support@toupeewholesale.com. Wir werden Ihnen dann Anweisungen und eine Rücksendeadresse für die Rücksendung Ihres Sets geben.
- Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung
Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung, aber der Kunde ist für die Zollabfertigungskosten verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie weitere Fragen haben questions.email:support@toupeewholesale.com
- Stornierung der Bestellung
toupeewholesale akzeptiert Auftragsstornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits verschickt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie das Produkt erhalten und dann eine Rücksendung vornehmen.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@toupeewholesale.com. Wir werden Sie informieren und die Stornierung bearbeiten, wenn dies möglich ist.
- Andere Probleme
Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, wenn Sie weitere Fragen haben questions.email:support@toupeewholesale.com