Il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas absolument satisfait de votre sélection, nous vous offrons le retour et l’échange gratuit d’articles non modifiés, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, le cachet de la poste faisant foi, dans les 30 jours qui suivent la date de l’achat.
Voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Facile : envoyez-nous un e-mail à support@toupeewholesale.com et indiquez-nous votre numéro de commande. Pour éviter tout malentendu, expliquez-nous en détail, dans le courrier que vous nous envoyez, le problème que vous rencontrez avec le produit et ajoutez des photos du produit montrant les dommages. Nous vous fournirons alors des instructions et une adresse de retour pour expédier votre article. Tous les articles retournés seront inspectés afin de déterminer si vous pouvez bénéficier d’un remboursement, car les articles usagés ne seront pas remboursés. Les commandes sur mesure ne peuvent être ni échangées ni retournées, sauf en cas d’erreur de notre part.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Un remboursement complet sera effectué par PayPal après réception, inspection et confirmation que les cheveux retournés n’ont pas été utilisés. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions procéder au remboursement. Le délai de traitement du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Si les fonds n’ont toujours pas été reçus, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre compte. Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement, contactez votre banque. Là encore, il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement n’apparaisse. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse email:support@toupeewholesale.com.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS D’EXPÉDITION DE MON RETOUR ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse support@toupeewholesale.com. L’équipe du service clientèle fonctionne sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et nous serons heureux de vous aider !
Voici quelques FAQ concernant notre politique d’échange :
PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?
Oui. Nous acceptons volontiers d’échanger votre article dans un délai de 30 jours, à condition qu’il n’ait pas été coupé, coiffé, coloré, lavé ou porté. En cas de différence de prix entre les articles échangés, nous vous facturerons un supplément ou nous vous rembourserons le trop-perçu. Les commandes sur mesure ne peuvent être échangées ou retournées, sauf en cas d’erreur de notre part.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS D’ENVOI DE MON ÉCHANGE ?
Oui, les frais d’expédition de l’échange sont à votre charge.
QUAND RECEVRAI-JE MON ÉCHANGE ?
Nous vous enverrons les cheveux échangés après avoir reçu, inspecté et confirmé que les cheveux retournés ne sont pas utilisés. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi de l’ensemble renvoyé, afin que nous puissions passer la commande pour votre échange. Il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour traiter toutes les commandes à partir du moment où nous les plaçons dans notre système.
COMMENT PUIS-JE RECEVOIR MON ÉCHANGE RAPIDEMENT ?
Vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne ; nous vous enverrons votre nouvel achat après réception du paiement. Lorsque nous aurons reçu et traité le produit retourné éligible, nous émettrons les remboursements ou les crédits de magasin sans date d’expiration.
Accessoires :
Un remboursement ne peut être effectué que si l’emballage n’a pas été ouvert.
Adresse de retour
Envoyez-nous un courriel à support@toupeewholesale.com et nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour pour expédier votre article.
Frais de traitement du retour
Nous ne facturons pas de frais de retour, mais les clients sont responsables des frais de dédouanement. Veuillez contacter le service clientèle si vous avez d’autres questions à poser à questions.email:support@toupeewholesale.com.
annuler la commande
toupeewholesale accepte les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié. Si la commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de recevoir le produit et procéder ensuite à un retour.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à support@toupeewholesale.com et nous vous informerons et procéderons à l’annulation si cela est possible.
autres problèmes
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse questions.email:support@toupeewholesale.com.