Per noi è importante che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Per qualsiasi motivo non siate assolutamente soddisfatti della vostra selezione, siamo lieti di offrire resi e cambi gratuiti di articoli non alterati, non indossati, non lavati, non danneggiati e nella confezione originale, con timbro postale entro 30 giorni.
Ecco alcune domande frequenti sulla nostra politica di restituzione:
1. COME SI EFFETTUA UNA RESTITUZIONE?
Facile: inviateci un’e-mail all’indirizzo support@toupeewholesale.com e comunicateci il vostro numero d’ordine per evitare qualsiasi malinteso; nella mail che ci inviate spiegate dettagliatamente il problema riscontrato con il prodotto e aggiungete anche delle foto del prodotto che mostrino il danno. Vi forniremo quindi le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione del prodotto da restituire. Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati per verificare se sono idonei per un rimborso, in quanto la merce usata non sarà rimborsata. Gli ordini su misura non possono essere cambiati e restituiti, tranne che per i nostri errori.
2. QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Un rimborso completo sarà fornito da PayPal dopo che avremo ricevuto, ispezionato e confermato che i capelli restituiti non sono stati utilizzati. Tutti i clienti devono contattarci dopo aver rispedito il pacco e fornirci le informazioni di tracciamento per poter elaborare il rimborso. L’elaborazione del rimborso richiederà fino a 3-5 giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Se i fondi non sono ancora stati ricevuti, contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul vostro conto. Se ancora non vedete il vostro rimborso, contattate la vostra banca. Anche in questo caso, spesso ci vuole un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso appaia. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo email:support@toupeewholesale.com.
3. DEVO PAGARE LA SPEDIZIONE DEL MIO RESO?
Sì, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
4. COME POSSO CONTATTARVI?
Potete contattarci via e-mail all’indirizzo support@toupeewholesale.com. Il team del Servizio Clienti è attivo sette giorni su sette, 24 ore al giorno. Garantiamo sempre una risposta entro 24 ore e saremo lieti di aiutarvi!
Ecco alcune FAQ relative alla nostra politica di sostituzione:
1. POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE?
Sì. Saremo lieti di accettare il vostro articolo per un cambio entro 30 giorni, a condizione che non sia stato tagliato, acconciato, colorato, lavato o indossato. Per eventuali differenze di prezzo tra gli articoli sostituiti, vi addebiteremo un supplemento o vi riaccrediteremo il sovrapprezzo. Gli ordini su misura non possono essere cambiati e restituiti, tranne che per nostri errori.
2. DEVO PAGARE LA SPEDIZIONE DEL MIO SCAMBIO?
Sì, le spese di spedizione per la sostituzione sono a carico del cliente.
3. QUANDO RICEVERÒ IL MIO SCAMBIO?
Vi invieremo i capelli sostituiti dopo aver ricevuto, ispezionato e confermato che i capelli restituiti non sono stati utilizzati. Tutti i clienti devono contattarci dopo aver rispedito il pacco e fornirci i dati di tracciabilità del set rispedito, per consentirci di effettuare l’ordine di sostituzione. L’elaborazione di tutti gli ordini richiede 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui vengono inseriti nel nostro sistema.
4. COME POSSO RICEVERE VELOCEMENTE IL MIO SCAMBIO?
È possibile effettuare un nuovo ordine online; invieremo il nuovo acquisto dopo aver ricevuto il pagamento. Una volta ricevuto ed elaborato il prodotto restituito idoneo, emetteremo il rimborso o il credito di negozio senza data di scadenza.
5. Accessori:
Il rimborso può essere effettuato solo se la confezione è integra.
6. Indirizzo di ritorno
inviateci un’e-mail all’indirizzo support@toupeewholesale.com e vi forniremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione per spedire il vostro set.
7. Spese di gestione del reso
Non addebitiamo alcuna spesa per la gestione dei resi, ma i clienti sono responsabili dei costi di sdoganamento. Si prega di contattare il Servizio Clienti per ulteriori questions.email:support@toupeewholesale.com
8. annullare l’ordine
toupeewholesale accetta cancellazioni di ordini prima che il prodotto sia spedito o prodotto. Se l’ordine viene annullato, si otterrà un rimborso completo. Non è possibile annullare l’ordine se il prodotto è già stato spedito. Se l’ordine è già stato spedito, è necessario attendere di ricevere il prodotto e quindi elaborare un reso.
Se si desidera annullare un ordine, si prega di inviare un’e-mail all’indirizzo support@toupeewholesale.com e noi provvederemo a informarvi e a elaborare l’annullamento, se possibile.
9. altri problemi
Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio clienti questions.email:support@toupeewholesale.com.