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Ordinare spedizioni dalla Cina
Tutti gli ordini di parrucchini vengono spediti dalla Cina e il dazio di consegna non è pagato (D.D.U). Pertanto, tutti i dazi doganali o di importazione vengono addebitati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione. Se presenti, queste spese devono essere pagate dall’acquirente. Se l’acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse di importazione, si assume la piena responsabilità di tutti i costi coinvolti nel processo.
Purtroppo non siamo in grado di stimare quali potrebbero essere le spese, poiché le politiche doganali e fiscali variano notevolmente da paese a paese. Per ulteriori dettagli, si prega di contattare l’ufficio doganale locale o di visitare il sito web ufficiale. In alcuni casi, sono necessarie procedure di sdoganamento che possono influire sui tempi di consegna originariamente previsti.
In conformità con le normative doganali, si prega di notare che Toupee non può elencare gli articoli acquistati come regalo o indicare un importo inferiore al prezzo effettivo del prodotto.
Codice di condotta per i clienti
toupeewholesale si propone di risolvere ogni singolo problema dei clienti in modo soddisfacente. Tuttavia, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.
Un comportamento inaccettabile diretto al personale del Servizio Clienti o a toupeewholesale può, ad esempio, includere uno dei seguenti elementi:
-Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione, il linguaggio intimidatorio, l’abuso personale e verbale, i commenti sessisti, razzisti, omofobici o sprezzanti, la maleducazione, le dichiarazioni incendiarie, le parolacce e le accuse infondate.
-Presentare abitualmente reclami esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata affrontata in modo esauriente; allo stesso modo, ripetere reclami che persistono nonostante siano state offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche.
-Chiedere, pretendere o richiedere al personale di violare le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad esempio l’importo del rimborso, la tempistica, il risarcimento speciale, ecc. Per impostazione predefinita, l’importo del rimborso non può superare l’importo dell’ordine originale pagato a Toupet.
-Cambiare ripetutamente la natura (o l’obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.
-Numero eccessivo di reclami rispetto al valore totale dell’acquisto.
Per tali comportamenti, i reclamanti possono essere avvisati e notificati formalmente di quanto segue:
-Il loro linguaggio è considerato offensivo, ingiurioso, minaccioso e del tutto inaccettabile.
-Il loro linguaggio è considerato offensivo, ingiurioso, minaccioso e del tutto inaccettabile.
-Non ci sarà più alcuno scambio di corrispondenza in merito alla questione se persiste questo comportamento.
-toupeewholesale si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.
toupeewholesale Processo di escalation dei reclami
Questa procedura si applica esclusivamente ai problemi del Servizio Clienti. Per questioni legali distinte, come ad esempio il diritto d’autore, si prega di fare riferimento alla nostra finestra legale qui:
Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro Servizio Clienti, può contattare il nostro Supervisore del Servizio Clienti inviando un nuovo ticket nella sezione “Invia un reclamo formale” come segue:
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Rispondiamo a tutti i reclami entro 24 ore, tranne nei fine settimana e nei giorni festivi.
Errori tipografici
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